Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 91, Essonne, Île-de-France
Missions principales Le/La Chef(fe) de Réception garantit une qualité de service irréprochable, conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles. Il/Elle veille au respect strict des normes, procédures et bonnes pratiques de la réception, et pilote la mise en place d'outils et de méthodes visant à améliorer de façon continue l'expérience client. 1. Excellence du service et qualité client - Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards Best Western Signature Collection. - Garantir une prise en charge fluide et professionnelle du client du check-in au check-out. - Contrôler régulièrement la qualité de service délivrée par l'équipe et mettre en place des actions correctives. - Piloter la collecte des feedbacks clients (Guest Relations, reviews en ligne, questionnaires internes). - Mettre en œuvre des actions pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. 2. Respect des normes, standards et procédures - Veiller au respect des normes d'accueil, de sécurité, d'hygiène et de confidentialité. - Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures opérationnelles (SOP). - Assurer la bonne utilisation des outils PMS et[...]